机型 HP ZHAN 66 Pro A 14 G4 | Windows 10 | 声卡 Realtek ALC236帖主的问题最终还是借助 Cursor 得以修复下附 Cursor 总结的具体的问题表现、排查过程及结论供有需要的同仁参考。一、问题描述耳机插上以后声音正常。耳机拔掉以后笔记本自带喇叭没有声音。蓝牙音箱可以出声所以并不是整台电脑都没有音频。这类故障要先分开看声音有没有送到声卡以及送到声卡之后喇叭响不响。耳机能响只说明耳机那一路是好的。笔记本喇叭用的是另一路功放。二、测试环境· 电脑HP ZHAN 66 Pro A 14 G4· 系统Windows 10版本 19045· 声卡Realtek ALC236· 原驱动Realtek High Definition Audio 6.0.9703.1· 修复后驱动Windows 自带 High Definition Audio Device版本 10.0.19041.7291下面的截图是修复之后拍的界面上的设备名已经变成 High Definition Audio Device。出故障时同一个位置显示的是 Realtek(R) Audio。按钮名称没有变化。三、排查思路打开「声音」窗口选中「扬声器」看这一行右边的绿色音量条。· 放音乐时绿色音量条不动声音没有送到这个设备。先检查输出设备是不是「扬声器」以及有没有静音。· 绿色音量条在跳喇叭仍然不响声音已经送到声卡。继续改音量解决不了要查驱动或喇叭硬件。本次属于第二种。Headphones 显示「未插入」扬声器已是默认设备绿色音量条会动喇叭没有声音。四、排查过程4.1先看输出设备按 Win R输入 mmsys.cpl点「确定」打开「声音」。也可以从「开始 → 设置 → 系统 → 声音」进入页面下方有「声音控制面板」。图1 设置 → 系统 → 声音在「选择输出设备」里确认当前是「扬声器」。「主音量」不要为 0。喇叭图标上如果出现斜线点一下取消静音。「疑难解答」只能检查设备有没有选错查不出这次的故障。4.2看播放列表里的绿色音量条在「声音」窗口中打开「播放」。选中「扬声器」放一首音乐。图2 播放设备。扬声器为默认设备右侧绿色音量条表示声音已送到声卡对照图2· 「扬声器」下面写着「默认设备」左侧有绿色对勾。修复前第二行是 Realtek(R) Audio。· 这一行右侧的绿色音量条会随音乐跳动表示系统已经把声音交给声卡。· 「Headphones」下面是「未插入」图标上有红色向下箭头表示耳机孔里没有耳机。· 「数字输出」也是「未插入」那是显卡的 HDMI 接口与喇叭无关。· 「设为默认值(S)」在扬声器已经是默认设备时是灰色。如果扬声器不是默认设备先点选它再点这个按钮。· 选中「扬声器」后点「属性(P)」进入后面的检查。4.3检查「级别」里有没有静音打开「属性(P)」切到「级别」。图3 扬声器属性 → 级别滑块不要拉到最左边。滑块右侧的喇叭按钮是静音开关出现红色禁止标记时点一下恢复。再点「平衡(B)」确认左右声道都不是 0。本次这三项都正常喇叭仍然不响。4.4关闭全部增强效果仍在「扬声器 属性」中打开「Enhancements」。安装 Windows 自带驱动后这个选项卡是英文。使用 Realtek 驱动时选项卡可能显示为「增强」对应的勾选是「禁用所有声音效果」。要找的是「关闭全部音效」那个复选框。图4 扬声器属性 → Enhancements勾选「Disable all enhancements」点「应用(A)」再听喇叭。本次勾选后仍然没有声音因此不是单独某一项音效造成的。4.5用「测试(T)」直接试听打开「高级」点「测试(T)」。左右声道会各播放一声。这是系统自带的试音不需要另找音频文件。图5 扬声器属性 → 高级使用「测试(T)」试听当时点「测试(T)」后喇叭没有声音。页面上的「允许应用程序独占控制该设备」和「给与独占模式应用程序优先」保持默认即可不必修改。4.6确认空间音效是关闭的图6 扬声器属性 → 空间音效「空间音效格式」保持「关闭」。若这里选择了 Windows Sonic 等耳机音效喇叭有时会变轻。本次该项本来就是「关闭」可以排除。五、原因说明到这一步可以确定输出设备是扬声器音量正常没有静音耳机孔显示「未插入」绿色音量条和「测试(T)」都说明声音已经送到声卡但喇叭不响。随后把同一份 Realtek 驱动 6.0.9703.1 卸载后重新安装重启电脑现象不变。同一份驱动重装只会把原来的程序再装回去。Realtek这套驱动带有惠普的音频处理组件会在拔出耳机后关闭喇叭功放。耳机使用插孔上的另一路功放所以插上耳机仍然有声音。Windows 自带驱动不加载这套组件喇叭可以正常发声。六、修复方法右键开始按钮打开「设备管理器」找到「声音、视频和游戏控制器」。图7 设备管理器中的「声音、视频和游戏控制器」展开后修复前里面的设备是「Realtek(R) Audio」修复后变为「High Definition Audio 设备」。右键该设备点「更新驱动程序(P)」按下面的按钮顺序操作· 点「浏览我的计算机以查找驱动程序软件(R)」。· 点「让我从计算机上的可用驱动程序列表中选取(L)」。· 在列表中选择「High Definition Audio Device」不要再选择 Realtek。· 点「下一步(N)」按提示重启电脑。重启后回到「声音 → 播放」。扬声器的第二行应显示 High Definition Audio Device。再点「属性(P) → 高级 → 测试(T)」喇叭应能听到左右声道的测试音。七、总结第 4 节的检查用来确认设备、音量和静音都没有问题声音也已经送到声卡。真正生效的是第 6 节停用 Realtek 6.0.9703.1改用 Windows 自带的 High Definition Audio Device。换成这套驱动后惠普音频控制台里的部分音效和麦克风处理会随之停用。如果必须使用这些功能而重新安装 Realtek 驱动外放无声可能再次出现。如果已经换成 High Definition Audio Device点「测试(T)」仍然完全没有声音就需要在开机时按 F2进入惠普硬件诊断做扬声器测试。诊断里也没有声音则是喇叭或功放硬件故障。