全年无忧 365 天售后保障服务体系
网站上线不是终点，而是服务的起点。爱科工业建站为所有客户提供 365 天全年无休的售后保障，从免费维护期到专属客户经理制，4 层服务等级满足不同规模工业企业的运维需求。
售后分层体系
4 层服务等级，从免费维护期到专属尊享，按需选择。
免费维护期
- 项目验收后 12 个月
- Bug 修复（原有功能）
- 安全漏洞补丁更新
- CMS 后台问题指导
- 工作日 8 小时响应
- 新功能开发
- 内容代更新
- 安全主动扫描
标准维护
- 免费维护期全部内容
- 每月 2 小时内容更新
- 每月 1 次安全扫描
- 紧急故障 2 小时响应
- 月度服务报告
- 域名续费提醒
- 定制功能开发
- 专属客户经理
专业维护
- 标准维护全部内容
- 每月 8 小时内容更新
- 每季度 1 次安全体检
- 紧急故障 30 分钟响应
- 季度巡检（远程）
- 基础 SEO 数据监控
- 小功能定制（每年 2 次）
- 专属客户经理
专属维护
- 专业维护全部内容
- 无限内容更新支持
- 每月 1 次安全深度体检
- P0 故障 15 分钟响应
- 季度巡检（可上门）
- 专属客户经理一人对接
- 技术迭代升级优先
- 定制功能开发（每年 40 小时）
RESPONSE SLA
响应时效承诺
我们把所有问题按紧急程度分为 P0-P3 四个等级，每个等级都有明确的响应时效承诺。超时赔付，让您无后顾之忧。
紧急故障 Site Down
网站完全无法访问、支付流程中断、核心业务瘫痪
严重故障
主要功能不可用、部分页面报错、性能严重下降
一般问题
次要功能异常、样式错位、小 Bug
咨询建议
功能咨询、优化建议、二次开发需求沟通
ONE MANAGER, ONE CLIENT
专属客户经理制
从项目启动到上线运维，始终是同一个人对接。不是客服轮流，不是工单流转，是真正懂您业务的专属客户经理。
全程对接
从第一次需求会到上线后每个问题，始终是同一个人跟进。
深度理解
深入了解您的行业、产品、客户群、业务模式。
权限足够
直接协调设计、开发、运维，问题快速推进。
主动服务
每月主动复盘站点数据、预警风险、提出优化建议。
售后增值服务
基础运维之外，还有 3 项增值服务帮助您持续提升官网价值。
月度数据报告
每月 5 号前出具上个月的官网数据报告：访问量、访客来源、热门页面、跳出率、转化数据、SEO 关键词排名变化。包含 GA4 数据加百度统计加关键词排名 Top20。
季度主动巡检
每季度对官网进行一次全面巡检：代码健康度、安全漏洞扫描、性能基准测试、浏览器兼容性检查、CDN 缓存命中率。包含巡检报告加问题清单加修复方案。
年度安全体检
每年年底进行一次深度安全体检：渗透测试、代码审计、数据库安全评估、备份恢复演练、合规性检查。包含安全报告加整改清单加固实施。
投诉处理流程
4 步闭环，每个投诉都有回应、有记录、有回访。
受理
7x24 小时接受电话邮件在线工单投诉。专属客户经理 15 分钟内确认受理。
调查
技术团队介入调查问题根因，24 小时内出具调查报告与解决方案。
解决
方案经客户确认后立即实施修复。复杂问题每周同步进展直至闭环。
回访
问题解决后 48 小时内电话回访确认满意度。全流程记录归档。
和同行对比
同样是售后，差距在哪里？一张表看清楚。
| 对比项 | 爱科工业售后 | 普通建站公司 |
|---|---|---|
| 免费维护期 | 12 个月（行业平均 3-6 月） | 3-6 个月常见 |
| P0 故障响应 | 15 分钟 | 工作日 2-8 小时 |
| 主动巡检 | 季度主动 | 几乎不做 |
| 安全扫描 | 月度扫描 + 季度体检 | 上线前扫一次 |
| 专属对接 | 专属客户经理 1 对 1 | 轮流客服 / 工单流转 |
| 续约率 | 92% | 约 30-40% |
| 增值服务 | 月报 / 巡检 / 年度体检 | 几乎没有 |
客户续费故事
92% 的续约率背后，是一个又一个真实的信任故事。
合作 3 年，网站一次都没出过问题。每次找他们都是秒回。上次凌晨 2 点数据库告警，10 分钟就搞定了。这样的团队，不续费才怪。
之前找过一家建站公司，后期连人都找不到了。爱科不一样，客户经理小李三年没换过，每次调整产品参数她都记得清清楚楚。
去年我们想加个光伏实时数据看板，本来以为要重新建站。结果爱科的工程师一个月就搞定了，而且还是嵌在现有架构里的，速度完全没影响。
售后联系方式
遇到问题不要等，我们随时在线。4 种联系方式，总有一种适合您。
售后热线
400-888-0000 转 2
7×24 小时全天在线
工单邮件
support@icman.com.cn
附件请附截图或录屏
企业微信
添加专属企业微信
工作日实时回复
在线工单
登录专属客户后台
提交工单 + 查看进度
售后常见问题
关于爱科售后服务，客户问得最多的 5 个问题。
免费维护期从什么时候开始算？
从项目验收通过当天开始计算 12 个月。验收日期以双方签署的《项目验收确认书》为准。
维护期内可以升级服务等级吗？
可以。任何时候都可以从免费维护升级到标准 / 专业 / 专属维护。补差价即可，无等待期。
网站改版还在维护期内，怎么收费？
Bug 修复和安全更新仍然免费。但改版属于新需求，需要单独评估报价。专属维护客户可享 9 折优惠。
维护期过了不续费会怎样？
网站本身不会停（服务器另算），但我们不再提供技术支持。建议至少续费标准维护，一年才 3800，比重新找人便宜。
可以只买安全加固不买全维护吗？
可以。我们提供安全加固单项服务：WAF 部署 + 漏洞扫描 + 渗透测试 + HTTPS 配置。详见 安全防护方案。